Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Equipo Gestión Económica S.A.S. (en adelante, EGE) decide sobre el tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

2. Marco legal y definiciones

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y de las normas que los modifiquen o sustituyan.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, nombre del negocio o marca, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Información sobre la operación del negocio: canales de venta, número de personas que atienden mensajes, volumen aproximado de contactos, plataformas en uso y forma de gestionar pedidos.
• Comunicaciones: conversaciones sostenidas con EGE por WhatsApp o correo, respuestas dadas al asistente automático, inscripciones a charlas y fechas de reuniones agendadas.
• Facturación, para clientes: nombre o razón social, número de identificación o NIT, dirección y correo de facturación.

EGE no solicita datos sensibles, como los relativos a salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual o datos biométricos. Tampoco recolecta intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

4. Finalidades

EGE trata los datos personales únicamente para:

1. Contactar a quienes entregan sus datos en eventos, por WhatsApp, por correo o a través de la página web, para responder solicitudes y compartir contenido sobre los servicios de EGE.
2. Gestionar inscripciones a charlas y eventos de EGE, y enviar la información necesaria para asistir.
3. Invitar a la Comunidad de WhatsApp de EGE y enviar por ella información y contenidos, cuando el titular lo autorice.
4. Agendar diagnósticos, elaborar y enviar propuestas de servicios, y hacer seguimiento comercial a esas propuestas.
5. Prestar los servicios contratados de consultoría, analítica de datos, inteligencia de negocios, software, automatización e implementación de plataformas.
6. Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
7. Elaborar estadísticas internas y agregadas sobre la gestión comercial de EGE.

5. Cómo tratamos los datos

Los datos se recolectan por medio de formularios de registro, conversaciones de WhatsApp, correo electrónico y la página web de EGE. En WhatsApp, EGE usa un asistente automático que solicita la autorización del titular y registra sus respuestas iniciales; el titular puede pedir en cualquier momento hablar con una persona.

Para almacenarlos y gestionarlos, EGE usa plataformas tecnológicas de terceros, entre ellas WhatsApp Business Platform (Meta), Pancake para la gestión de conversaciones, automatizaciones y clientes, y servicios de almacenamiento en la nube. Estas plataformas pueden alojar la información fuera de Colombia y actúan como proveedores de EGE para las finalidades de esta política. Al otorgar la autorización, el titular acepta esa transmisión de sus datos.

Si el titular activa una prueba o una licencia de Pancake con un enlace compartido por EGE, se registra directamente con Pancake, que trata esos datos según su propia política.

EGE no vende datos personales ni los entrega a terceros para que los usen con fines propios.

6. Comunidad de WhatsApp

La participación en la Comunidad de WhatsApp de EGE es voluntaria: el titular entra por un enlace de invitación y puede salir en cualquier momento.

En el grupo de anuncios de la Comunidad solo publica EGE. Los demás miembros no ven la lista de participantes ni el número del titular, salvo quienes ya lo tengan guardado como contacto. EGE, como administrador, sí puede ver los números de los miembros y los usa solo para las finalidades de esta política.

7. Datos de clientes de nuestros clientes

Cuando EGE implementa herramientas o analiza información para una empresa cliente, puede acceder a datos personales de los clientes de esa empresa. En esos casos, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y EGE actúa como encargado: trata los datos solo para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones del responsable.

8. Autorización

EGE solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada. La autorización puede darse por escrito, por ejemplo marcando una casilla o tocando un botón de aceptación en WhatsApp; de forma oral; o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que la otorgó. El silencio nunca se entiende como autorización.

EGE conserva prueba de la autorización y el titular puede pedir una copia en cualquier momento.

9. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

10. Consultas y reclamos

El representante legal de EGE atiende las consultas y reclamos sobre datos personales. Las solicitudes se reciben en el correo contacto@equipogestioneconomica.pro o en el teléfono +57 321 820 2404.

Pueden presentarlas el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

Qué debe incluir la solicitud

Para un reclamo: la identificación del titular, la descripción de los hechos que lo motivan, la dirección o medio de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer.

Plazos de respuesta

Reglas del reclamo

• Si el reclamo está incompleto, EGE pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses sin que se entregue la información, se entiende que el solicitante desistió.
• Recibido el reclamo completo, EGE marcará el registro con la leyenda "reclamo en trámite" en máximo 2 días hábiles, y la mantendrá hasta resolverlo.
• Si EGE no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informará al interesado.
• La revocatoria o supresión no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante EGE.

11. Seguridad

EGE restringe el acceso a los datos personales a las personas autorizadas para tratarlos y los gestiona en plataformas con control de acceso por usuario. EGE adopta las medidas razonables a su alcance para evitar la pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.

12. Cookies y herramientas de medición

El sitio web de EGE usa herramientas de medición de terceros, como el píxel de Meta y etiquetas de Google, que pueden guardar cookies en el navegador del visitante. EGE las usa para contar visitas, saber qué botones se usan y medir la efectividad de sus anuncios.

La información que recogen estas herramientas la tratan Meta y Google según sus propias políticas. El visitante puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 3 de agosto de 2026.

Las bases de datos de EGE estarán vigentes mientras EGE desarrolle su objeto social. Los datos de cada titular se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o hasta que el titular pida su supresión, salvo que exista un deber legal de conservarlos, como las obligaciones contables y tributarias.

Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en esta página y se informará por los canales de contacto de EGE antes de aplicarse.